Chính sách khiếu nại

Tại RYN, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên website https://rynbar.com.

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch thông qua website https://rynbar.com.

II. CÁC HÌNH THỨC TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại đến RYN thông qua các hình thức sau:

• Hotline hỗ trợ khách hàng.
• Email chăm sóc khách hàng.
• Biểu mẫu liên hệ trên website.
• Fanpage Facebook chính thức của RYN.
• Đến trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ.

III. NỘI DUNG TIẾP NHẬN

RYN tiếp nhận các nội dung bao gồm nhưng không giới hạn:

• Phản ánh về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Khiếu nại liên quan đến đơn hàng, thanh toán hoặc giao nhận.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc tư vấn sau bán hàng.
• Các góp ý nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

IV. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng.
• Bước 2: Xác minh thông tin và kiểm tra các dữ liệu liên quan.
• Bước 3: Liên hệ khách hàng để trao đổi, xác nhận nội dung và thống nhất phương án xử lý.
• Bước 4: Thực hiện giải quyết và phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của vụ việc.
• Bước 5: Trường hợp vụ việc cần thêm thời gian xác minh, RYN sẽ chủ động thông báo đến khách hàng về thời hạn xử lý dự kiến.

V. CAM KẾT GIẢI QUYẾT

• Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh với tinh thần hợp tác và thiện chí.
• Đảm bảo khách quan, minh bạch và đúng quy định của pháp luật.
• Bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng trong quá trình giải quyết.
• Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng.

VI. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐẠT ĐƯỢC THỎA THUẬN

Trong trường hợp hai bên không thống nhất được phương án giải quyết, khách hàng có quyền gửi vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật để được xem xét và giải quyết.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ